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更新时间: 2023-11-01
一、要及时与客户沟通，了解机器故障点所在
这有利于提前做好售后服务的准备工作，避免因东西不齐全，浪费时间和资源
二、利用现代通信技术做好远程售后服务创新
要与客户确定好售后服务对接技术窗口人员，便于沟通交流。利用手机，电脑等现代通信技术远程指导客户操作与维修！远程售后服务，要事先依单机故障，联机故障，执行元件（机构件），传感器（电气件），控制器（系统硬件），程序与系统等对常见故障分类，能**时间将故障对号就诊，缩短在线等待时间，提升服务效率与品质！也可以用微视频进行远程模拟示教！
三、到现场后及时分析，找出问题解决点
作为设备售后服务人员要及时分析总结每次故障点，并作出总结，这样日后维护会更加方便快捷
